Retourbeleid
Bij Bold willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook een product wilt retourneren, vind je hier alles wat je moet weten.
Retourperiode
- Je kunt je product binnen 30 dagen na aankoop retourneren. Je hebt recht op 1 gratis retourlabel per bestelling. Om te beginnen, registreer je retour via boldsmartlock.com/return/ voordat de periode van 30 dagen verstreken is.
- Zodra we je retour ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Installatie & behandeling
- De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige behandeling van het product tijdens installatie en deïnstallatie. Dit omvat het gebruik van het juiste gereedschap en het opvolgen van de installatie-instructies van Bold.
- Als een product wordt geretourneerd met schade die is ontstaan tijdens installatie of deïnstallatie, wordt dit meegenomen in onze inspectie en kan dit leiden tot een verminderde terugbetaling.
Verpakking & retourzending
- Verpak het product goed voordat je het terugstuurt — bij voorkeur in de originele verpakking. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, gebruik dan gelijkwaardig beschermend materiaal.
- De klant is verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens het retourvervoer. Onvoldoende verpakking die leidt tot schade kan resulteren in een aftrek van je terugbetaling.
- Het product moet compleet en onbeschadigd worden geretourneerd — inclusief alle onderdelen, accessoires en items die in de doos zaten.
Beschadigde retouren & gedeeltelijke terugbetalingen
- Als een product beschadigd of onvolledig wordt ontvangen, behoudt Bold zich het recht voor om minder dan het oorspronkelijke aankoopbedrag terug te betalen. De aftrek weerspiegelt de waardevermindering als gevolg van de schade of ontbrekende onderdelen.
- Je wordt altijd per e-mail geïnformeerd als er een aftrek van toepassing is — inclusief een duidelijke omschrijving van het probleem en het ingehouden bedrag.
- Bij ernstige schade waardoor het product niet meer functioneel of verkoopbaar is, behoudt Bold zich het recht voor het volledige aankoopbedrag in te houden. Als dit van toepassing is, word je hiervan op de hoogte gesteld en krijg je de optie om het product op eigen kosten aan je te laten retourneren.