Bold Privacyverklaring

version 1.9 - 11-2026

Bold Security Technology B.V. (Bold), gevestigd aan Leidseveer 2, 3511 SB Utrecht, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Deze privacyverklaring is uitsluitend van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens waarvoor wij optreden als verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld wanneer je onze website gebruikt of een van onze producten koopt en onze Bold App of ons online portaal gebruikt.

Wanneer onze zakelijke klanten onze diensten gebruiken om persoonsgegevens te verzamelen en te verwerken, treden wij op als verwerker namens onze klanten. Op deze verwerking zijn onze Verwerkersvoorwaarden van toepassing zoals vastgelegd in onze Algemene Voorwaarden voor zakelijke klanten.

Contactgegevens

www.boldsmartlock.com

Leidseveer 2

3511 SB Utrecht

+31850607337

Ruud Diterwich is de Privacy Officer van Bold Security Technology BV. Onze Privacy Officer is te bereiken via privacy@boldsmartlock.com.

Persoonsgegevens

Persoonsgegevens zijn alle soorten informatie die direct of indirect aan jou kunnen worden toegeschreven. Bijvoorbeeld naam, adres, contactgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer, een aankooporder, gebruiksgegevens en de klant- of support-ID.

Wij verwerken persoonsgegevens omdat er gebruik gemaakt wordt van onze diensten en/of omdat je deze zelf aan ons verstrekt, om verschillende redenen.

Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een van de volgende rechtsgronden:

• Je hebt toestemming gegeven voor de verwerking van je persoonsgegevens. Bijvoorbeeld om je Bold-producten te integreren met bestaande applicaties, zoals Google Home.
• De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst. Bijvoorbeeld om je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze diensten uit te voeren, om de mogelijkheid te bieden een account aan te maken en om je te informeren over wijzigingen in onze diensten en producten.
• De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
• De verwerking is noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen. Bijvoorbeeld kunnen wij (delen van) het telefoongesprek met onze klantenservice opnemen voor trainingsdoeleinden.

Ook kunnen wij persoonsgegevens verwerken om de veiligheid van ons platform en zijn gebruikers te waarborgen.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken, inclusief de doeleinden en de rechtsgrond daarvan.

Aankoop van onze producten via onze website

Wanneer je een van onze producten via onze website koopt, verwerken wij contactgegevens zoals naam, aflever- en factuuradres, e-mailadres en telefoonnummer, en betaalgerelateerde gegevens om de bestelling te verwerken en de betaling af te handelen, om leveringen of retouren te beheren of garantiekwesties af te handelen. Wij gebruiken contactgegevens ook om je te informeren over de status van de bestelling of over wijzigingen in onze diensten en producten. Wij verwerken je persoonsgegevens voor deze doeleinden om onze overeenkomst met jou uit te voeren.

Wanneer je ervoor kiest te betalen via Klarna Bank AB en gebruikmaakt van diens kredietbetaalmethode(n), kunnen wij tijdens het afrekenen jouw persoonsgegevens in de vorm van contact- en bestelgegevens doorgeven aan Klarna, zodat Klarna kan beoordelen of je in aanmerking komt voor hun betaalmethoden en deze betaalmethoden op je kan afstemmen. Je overgedragen persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van Klarna (hier).

Je kunt ook je e-mailadres achterlaten om je te registreren voor het ontvangen van een melding per e-mail wanneer een artikel weer op voorraad is. Zodra het artikel weer op voorraad is en wij daarvan een melding hebben gestuurd, bewaren wij jouw e-mailadres niet langer voor dit doel.

Als klant van onze producten kunnen wij je marketingcommunicatie sturen over gerelateerde producten of diensten, tenzij je ervoor kiest om zich af te melden.

Als je een Bold Extended Warranty koopt, verwerken wij het Voucher-ID, het serienummer van je slot, de installatiedatum van je slot, de datum en geschiedenis van het toepassen en verplaatsen van de Voucher, je aankoopgegevens en eventuele garantieclaims. Dit doen wij om onze overeenkomst met jou uit te voeren en om garantieclaims te beoordelen.

Een Bold App-account aanmaken

Je kunt jouw producten, zoals de Bold Smart Lock, verbinden met jouw smartphone of een ander apparaat via onze Bold App. Wanneer je een account aanmaakt voor de Bold App, kun je jouw bestaande account van Apple, Google of Microsoft gebruiken om in te loggen, of je kunt een afzonderlijk account aanmaken op basis van e-mailadres of telefoonnummer. Na registratie ontvang je een code via het door jou opgegeven e-mailadres of telefoonnummer, dat je moet gebruiken om je Bold App-account te verifiëren. Aan jouw Bold App-account wordt automatisch een support-ID toegewezen.

Wij verzamelen ook informatie over de keuzes die je hebt gemaakt met betrekking tot het ontvangen van marketingcommunicatie. Wij kunnen belangrijke updates en wijzigingen aan je producten of Bold App-account per e-mail communiceren, aangezien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou.

Deze gegevens worden opgeslagen totdat je jouw Bold App-account verwijdert.

Gebruik van onze Bold App

Via onze Bold App kunnen wij automatisch loggegevens verzamelen met betrekking tot het gebruik van jouw slot, bestaande uit het aantal activeringen en de datum en tijd van deze activeringen van onze producten door jou (of door jou toegevoegde gebruikers). Je inlog- en sessiegegevens (bestaande uit je sessie-ID of token, een tijdstempel van je laatste activiteit en je machtigingen-/rolinformatie) worden na 30 dagen verwijderd. De slotgegevens, bestaande uit het aantal en tijdstip van activeringen en toegangsrechten, worden na één jaar verwijderd of nadat het Bold Smart Lock waarop de gegevens betrekking hebben uit de Bold App is verwijderd.

Afhankelijk van het gebruikte apparaat kun je bepaalde machtigingen verlenen die toegang geven tot gegevens van je apparaat zoals hieronder beschreven.

Locatiemachtiging

Wij kunnen toestemming vragen om toegang te krijgen tot de locatie van je apparaat om locatiegebaseerde functies te bieden, zoals auto-activatie. Deze toestemming wordt alleen gebruikt voor specifieke, optionele functies van de Bold App. Alle locatiegegevens worden lokaal op je apparaat verwerkt en worden nooit opgeslagen op de servers van Bold.

Bluetooth-deelmachtiging

Om je producten te verbinden met je Bold App-account moet onze Bold App toegang hebben tot Bluetooth-gerelateerde functies om apparaten te scannen, verbinding te maken met apparaten en gegevensoverdracht tussen apparaten mogelijk te maken.

Smart Home integratie machtigingen

Je kunt onze Bold App toestaan om te communiceren met Smart Home-apparaten en andere fysieke accessoires in de omgeving. Ook dit is optioneel.

Je kunt toegang tot jouw Bold Smart Lock delen met andere personen en iemand uitnodigen door diens voor- en achternaam te verstrekken, het type toegangsrechten dat je wilt verlenen, of je een melding wilt ontvangen wanneer deze gebruiker het slot activeert, en diens contactgegevens, afhankelijk van hoe je de uitnodiging wilt verzenden (via sms, e-mail of andere platforms).

Een Bold Pro-abonnement aanmaken

Als jij of de organisatie waarvoor je werkt een zakelijke klant van Bold is, kun je namens het bedrijf een Bold Pro-abonnement gebruiken voor ons webportaal om gebruikers rechtstreeks vanuit de browser te beheren in plaats van via de Bold App. Om het Bold Pro-abonnement voor je organisatie te gebruiken, moet je een Bold App-account hebben en je bedrijfsnaam opgeven om het webportaal te beheren.

Gebruik van het Bold Pro-abonnement

Met het Bold Pro-abonnement kun je sloten groeperen, gebruikersrechten toewijzen en activiteiten binnen je organisatie volgen via een gecentraliseerd platform. Via het webportaal kun je toegang delen met gebruikers via een weblink (webkey).

Alle logbestanden met betrekking tot toegangsgebeurtenissen en slotactiviteit worden maximaal één jaar bewaard.

De door jou uitgenodigde gebruikers moeten hun eigen Bold App-accounts aanmaken. Wij treden op als verwerker van alle persoonsgegevens die betrekking hebben op dergelijke gebruikers (bijvoorbeeld werknemers, gasten, klanten of andere eindgebruikers van onze zakelijke klanten) in overeenstemming met de instructies van onze zakelijke klanten.

Gebruik van de Bold Callspot

Bold Callspot is een uitbreiding van de Bold App waarmee bezoekers contact kunnen opnemen met de eigenaar van een Bold Smart Lock door een tag (QR of NFC) te scannen die op de locatie wordt weergegeven. Wanneer een bezoeker een oproep start, wordt noch het telefoonnummer van de sloteigenaar, noch dat van de bezoeker aan de andere partij bekendgemaakt. De communicatie vindt plaats via de Bold Callspot-dienst.

Tijdens het gesprek kan de sloteigenaar ervoor kiezen om het Bold Smart Lock op afstand te activeren om de bezoeker toegang te verlenen. Voor beveiligingsdoeleinden wordt op het moment dat het gesprek wordt gestart een afbeelding van de bezoeker vastgelegd, samen met een tijdstempel. Er worden geen aanvullende persoonsgegevens van de bezoeker opgeslagen. Live video- en audiogegevens worden uitsluitend verwerkt gedurende de duur van het gesprek en worden niet opgenomen of bewaard nadat het gesprek is beëindigd.

Sloteigenaren krijgen toegang tot Bold Callspot via een afzonderlijke Bold Callspot-applicatie en authenticeren zich met hun bestaande Bold App-accountgegevens. Toegang tot apparaatsfuncties zoals camera, microfoon en netwerkconnectiviteit is vereist om de Callspot-functionaliteit mogelijk te maken.

Gebruik van een van onze producten als toegevoegde gebruiker

Als een van onze klanten jou als gebruiker heeft toegevoegd aan een Bold Smart Lock via de Bold App, hebben wij jouw persoonsgegevens zoals je voor- en achternaam, het type verleende toegangsrechten en contactgegevens van deze klant verkregen.

Als je een websleutel (webkey) of uitnodiging heeft ontvangen van een van onze zakelijke klanten met een Bold Pro-abonnement, hebben wij jouw toegewezen naam via deze zakelijke klant verkregen. Wij treden hierbij op als verwerker van persoonsgegevens.

Contact opnemen met onze klantenservice

Je kunt via onze website een zakelijke bestelling of offerte aanvragen (of contact opnemen met ons salesteam) door je voornaam, e-mailadres, bedrijfsnaam en het onderwerp dat je wilt bespreken te verstrekken.

Als je telefonisch contact met ons opneemt, kunnen wij aantekeningen maken. De persoonsgegevens die wij verwerken zijn afhankelijk van de aard van het gesprek, bijvoorbeeld naam, telefoonnummer en andere gegevens die nodig zijn om je verder te helpen. Wij kunnen ook (delen van) het telefoongesprek met onze klantenservice medewerkers opnemen voor trainingsdoeleinden. Wij zullen je informeren voordat een opname start en je hebt het recht bezwaar te maken tegen de opname zelf. Wij bewaren deze telefoonopnames maximaal 4 weken, waarna ze worden verwijderd.

Wanneer je ons een e-mail stuurt, verwerken wij jouw e-mailadres en eventuele andere persoonsgegevens die je in het bericht opneemt, zoals naam en de organisatie waarvoor je werkt. Wij gebruiken deze informatie uitsluitend om op de e-mail te reageren.

Reviews

Na de aankoop van een van onze producten kunnen wij per e-mail contact met je opnemen om je te vragen onze diensten en/of producten te beoordelen, zodat wij feedback kunnen verzamelen en onze diensten en producten kunnen verbeteren op basis van onze overeenkomst met je, aangezien dit verenigbaar is met het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. Wij maken gebruik van een derde partij, Trustpilot A/S (“Trustpilot”), om je feedback te verzamelen. Voor dit doel delen wij je naam, e-mailadres en referentienummer met Trustpilot. Je kunt het Privacybeleid van dit bedrijf hier vinden als je meer wilt weten over hoe Trustpilot jouw gegevens verwerkt. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij dit type gegevensverwerking om onze producten en diensten te evalueren en te verbeteren. Af en toe kunnen wij reviews gebruiken in promoties en media voor advertentie- en promotionele doeleinden. Je kunt bezwaar maken tegen dergelijk gebruik.

Cookies of vergelijkbare technieken die wij gebruiken

Wij gebruiken uitsluitend functionele cookies (door middel van lokale gegevensopslag) bij het gebruik van onze website, ons webportaal en de Bold App. Dit is noodzakelijk om onze dienst aan te bieden en om zaken zoals toegangs- en sessiebeheer mogelijk te maken. Wij hoeven geen toestemming te vragen voor het gebruik van deze functionele en analytische cookies die een beperkte impact hebben op je privacy.

Onze website en ons online portaal

Naast puur functionele en essentiële cookies gebruikt onze website ook cookies waarvoor wij je toestemming vragen, zoals cookies die je activiteit op onze website kunnen volgen om relevante advertenties weer te geven. Je kunt meer informatie vinden over deze cookies en over hoe je jouw toestemming kunt beheren in onze Cookieverklaring via de volgende link: https://boldsmartlock.com/cookie-statement.

Onze Bold App

Wij gebruiken geen tracking- of marketingcookies via onze Bold App.

Kinderen

Onze dienst is niet bedoeld om informatie te verzamelen over gebruikers jonger dan 16 jaar, tenzij zij toestemming hebben van een ouder of voogd. Wij kunnen echter niet verifiëren of een gebruiker ouder is dan 16 jaar. Wij moedigen ouders aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen om te voorkomen dat informatie over kinderen wordt verzameld zonder ouderlijke toestemming. Als je van mening bent dat wij zonder die toestemming persoonsgegevens over een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op via privacy@boldsmartlock.com en wij zullen die informatie verwijderen.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten op basis van geautomatiseerde verwerking over zaken die (significante) gevolgen kunnen hebben voor personen. Dit zijn besluiten die worden genomen door computerprogrammaʼs of -systemen zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een van onze medewerkers) bij betrokken is.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doeleinden te bereiken waarvoor jouw gegevens zijn verzameld, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat om jouw persoonsgegevens langer te bewaren.

Delen met derden

Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken aan derden om het beoogde verwerkingsdoel te realiseren en/of indien dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld omdat je ons toestemming hebt gegeven om aanvullende diensten mogelijk te maken, of omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst met je, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Bijvoorbeeld: als de politie of justitiële autoriteiten bepaalde gegevens opvragen, zijn wij verplicht deze gegevens te verstrekken.

Indien jouw persoonsgegevens worden verstrekt aan een partij buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij ervoor dat in dat land een passend beschermingsniveau van toepassing is of dat andere passende waarborgen worden getroffen om jouw persoonsgegevens te beschermen.

In dit kader kunnen wij jouw contactgegevens verstrekken aan een externe logistieke en koeriers dienstverleners voor orderverwerking en verzending, of kunnen wij contact- en bestelgegevens verstrekken aan Klarna indien je kiest voor hun betaalmethoden.

Wij kunnen bepaalde verwerkers inschakelen om jouw persoonsgegevens namens ons te verwerken. Wij zorgen er dan voor dat de verwerking en bescherming van jouw persoonsgegevens is vastgelegd in een verwerkersovereenkomst.

Zo maken wij bijvoorbeeld gebruik van Twilio Inc. voor het leveren van onze sms-diensten en van HubSpot, Inc. voor het aanbieden van onze online formulieren. Beide entiteiten zijn gevestigd in de VS en nemen deel aan het EU-VS Data Privacy Framework. Verder worden alle gegevens gehost via Amazon AWS Cloud. De gegevensopslag vindt plaats in Ierland.

Als je meer informatie wenst over de overdracht van jouw persoonsgegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte en de daarbij behorende waarborgen, kun je contact met ons opnemen via privacy@boldsmartlock.com.

Je rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens

Je hebt het recht op inzage, correctie en verwijdering van jouw persoonsgegevens. Je kunt dit zelf doen via de persoonlijke instellingen van jouw account of een verzoek bij ons indienen. Daarnaast heb je het recht om een eerder gegeven toestemming voor gegevensverwerking in te trekken of, in bepaalde gevallen, bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens door ons bedrijf of de verwerking te beperken. Je hebt ook recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit betekent dat je bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een computerbestand naar jou of naar een andere door jou genoemde organisatie te laten sturen.

Als je jouw rechten wilt uitoefenen of andere vragen/opmerkingen hebt met betrekking tot gegevensverwerking, kun je gebruikmaken van je persoonlijke account in onze app of een (gespecificeerd) verzoek sturen naar privacy@boldsmartlock.com. Wij zullen zo spoedig mogelijk op het verzoek reageren, maar in ieder geval binnen één maand na ontvangst van het verzoek. Voor jouw veiligheid behouden wij ons het recht voor om aanvullende persoonsgegevens op te vragen om je identiteit vast te stellen.

Afhankelijk van de complexiteit van de verzoeken en het aantal verzoeken kan deze termijn indien nodig met maximaal twee maanden worden verlengd. Je wordt hierover geïnformeerd. Indien je verzoek wordt afgewezen of wij hieraan geen gehoor geven, zullen wij je informeren over de redenen daarvan. Wij wijzen je er tevens op dat je de mogelijkheid hebt een klacht in te dienen bij de nationale toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan via de volgende link: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/submitting-a-tip-off-or-a-complaint-to-the-ap.

Indien je verzoek of klacht betrekking heeft op persoonsgegevens die wij als verwerker namens een zakelijke klant verwerken, kunnen wij je doorverwijzen naar deze klant om het verzoek of de klacht daar in te dienen.

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus en treffen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging te voorkomen. Als je het gevoel hebt dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op via privacy@boldsmartlock.com.

Wijzigingen in onze privacyverklaring

Wij kunnen onze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie van onze privacyverklaring is altijd beschikbaar op onze website, met de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.

In de laatste update van januari 2026 hebben wij de structuur van de privacyverklaring verbeterd om de leesbaarheid te vergroten en hebben wij verschillende verwerkingsbeschrijvingen toegevoegd met betrekking tot de verwerkingsactiviteiten via onze website en onze app, evenals meer informatie over de derden met wie wij bepaalde persoonsgegevens kunnen delen.