Procédure de plainte

Les plaintes reçues à Bold, sont toujours considérées comme une opportunité d'amélioration. Dans ce document, vous pouvez lire que les plaintes sont traitées par Bold.

1. Termes et conditions

ComprendreExplication
PlaignantUn (futur) client de Bold.
PlainteLa raison pour laquelle le plaignant cherche à entrer en contact avec Bold.
Comité des plaintesLes employés de Bold

2. Confidentialité

Les plaintes seront traitées confidentiellement par le Comité des plaintes. Cela signifie que le comité des plaintes n'échange entre eux que des informations sur la plainte. Il n'est pas dans l'intention des parties de publier des informations sur la plainte avant cette date, par exemple via les médias sociaux.

3. Procédure de plainte

Les étapes de la procédure de plainte :

  1. Le plaignant dépose personnellement sa plainte auprès du Comité des plaintes. Le plaignant le fait dans le mois qui suit l'expérience de la plainte.
  2. Les plaintes sont enregistrées dans un système de billetterie. Plusieurs agents travaillant au Bold. Les plaintes sont étiquetées et enregistrées dans le système.
  3. La commission des réclamations confirme toujours la réclamation au client dès réception. Il est précisé que la plainte sera reçue et que le comité des plaintes s'efforcera de la traiter dans un délai de 3 jours ouvrables, à l'exception des jours fériés et des fins de semaine.
  4. Le département Marketing et Communication décide en interne avec la direction si une plainte sera traitée ou non. Retour d'information au client en cas de non-règlement motivé.
  5. La commission des plaintes traitera la plainte dans un délai de 4 semaines au plus tard. Si ce délai n'est pas possible, le plaignant doit en être informé.
  6. La commission des plaintes enregistre les plaintes dans un système de billetterie. Les plaintes sont conservées pendant une période d'un an.
  7. L'objectif du comité des plaintes est toujours de résoudre une plainte, afin que le plaignant soit à nouveau satisfait de l'achat.

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